“搬家？找搬家公司啊。”这个观念已经成为都市人们的普遍想法。然而，随着市场需求量增大，越来越多的搬家公司涌入市场，而搬家公司准入门槛低、流动性大等因素使搬家投诉随之上升。东西搬丢了、家具损毁了，坐地起价，这些现象时有发生。记者采访了解到，搬家过程中，索赔难、收费乱、无合同是最惹市民上火的。

　　2012年7月，冯先生在搬家时，搬家公司在将电视机在向新家楼上抬时，不慎将电视机损坏。由于冯先生没有搬家经验，在还未将东西搬上楼之前，就已将搬家费用付清，搬家公司不承认电视机是他们损坏的，冯先生吃了哑巴亏。“第一次搬家没有经验，只好认吃亏。”冯先生说，搬家之前心里就没底，咨询过很多家搬家公司，都说不签订搬家合同。

　　2012年8月，蒋女士找“大象搬家公司”将一张双人床搬至明泽巷，搬家公司以车不好停为由，向蒋女士以10米多收2元钱的价格加价。床在搬运时遭损坏，搬家公司仍然坚持收取搬运费，无奈之下蒋女士只好付款，“搬家的是两个大小伙子，我一个女人也害怕，虽然不愿意付款，但是也没办法。”据蒋女士讲述，事后她投诉至12315，次日“大象搬家公司”主动找到她，赔偿50元钱算了事。而蒋女士随后修床花费300多元。

　　“电话咨询时，按搬家公司的报价，300元左右就搞定了，可实际一搬，这儿加钱那儿也收费，一个家搬下来，花了1000多元啊！”说起自己的搬家经历，市民李华一肚子怨气。今年3月份，他准备从新华街附近搬到文化街，电话查询了多家搬家公司，最后挑了一家报价300元左右的，李先生感觉这个价格挺合适，当即拍板。

　　可搬家当天，公司来人后先是说车离楼梯口太远了，随后上楼查看家具后又说每样家具都要加钱。“车距离楼梯口10米以内不收钱，超过10米，1米两元钱。这边3楼那边6楼，都没有电梯，一层加10元钱。洗衣机是滚筒的，要另收费，电视是液晶屏，也得另算钱……”

　　9月4日，记者来到位于兴庆区西桥南巷的吉祥搬家公司，该搬家公司在一栋居民楼前竖了门牌，搬家的车辆也停在旁边。在该搬家公司，记者以消费者的身份询问价格，并向工作人员列出详细的搬家物品清单，以及新家和旧家的所在楼层后，工作人员给出的价格为220元，最后详细追问后才得知220元是一车的价格。至于其他费用，工作人员的回答却是“到时候再看。”当记者问到是否签订合同时，工作人员称“从来没有签过合同。”“如果搬家过程中物品有损坏呢？”记者再次追问，该工作人员称：“小件给赔，大件不赔。”

　　随后记者拨打了我市多家搬家公司的电话，询问搬家时是否签合同，得到的回复均是“从来不签合同，可以搬完家再给钱。”一位业内人士告诉记者：目前，银川搬家行业没有一个统一的合同文本，搬家公司为个人搬家，都不签书面合同，搬完东西直接收费就算两清了，如果物品有损坏，能扯皮就扯皮，要不就是搬家人员自己赔点钱，很少全赔的。”

　　据了解，目前我市的搬家市场，物价部门并未规定统一、明确的收费标准。由于搬家公司的门槛低，导致近年来大量搬家公司涌入市场，多数搬家公司的搬运工人是临时雇用的，收入待遇也极低，没有经过专业培训，“搬家人员随意加价，半路挣小费，服务质量差，公司知道了也是睁一只眼闭一只眼。”这位业内人士告诉记者。

　　为规范搬家行业，外地一些城市已制订出台了搬家行业统一合同文本，约定了搬家公司与消费者应注意的服务事项。

　　在哈尔滨市，按照搬家行业统一合同文本，搬家公司在搬家时如索要小费，按索要额度3倍罚款；不得提无理要求拒搬，否则赔偿消费者搬家费用或免费搬运。

　　在《上海市搬家行业服务合同》中，对搬家涉及的各项内容进行了明确，包括收费标准、以及如何界定一般物品和加费物品等。如果搬家公司装卸、搬运不当等原因造成物品损毁、丢失，搬家公司须赔偿。

　　在苏州市，搬家之前，消费者和搬家公司需签一份统一格式的搬家合同，合同规定消费者在搬家前可以列出保价清单，出现损坏搬家公司必须按照清单上的价格进行全额赔偿。